Nápověda

Na téhle stránce naleznete vše, na co by jste se nás mohli zeptat. Pokud zde svoji odpověď nenelaznete, tak nás prosím kontaktujte.

1.Základní pravidla nakupování

veškeré podané objednávky jsou považovány za závazné
zákazník podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito pravidly v těchto podmínkách
každá objednávka bude zákazníkovi potvrzena formou emailové zprávy, případně bude ověřena telefonicky (sms)
zákazník je o stavu zpracování své objednávky informován v našem e-shopu (tlačítko "přihlášení" a menu Uživatelská zóna odkaz "Moje objednávky")

2. Platební podmínky a jednotlivé způsoby plateb

prodávající si vyhrazuje právo změnu cen
cena zboží je uvedena s DPH
firma si vyhrazuje právo tiskových chyb

TIP.: využijte možnosti sledování Vaší objednávky v našem e-shopu

Platba dobírkou (platba při převzetí)

způsob platby zvolíte "dobírkou (poštovné dle váhy objednávky)"
cena dobírky je dle váhy objednávky Kč
doba doručení Českou poštou 1-2 dny

Bankovním převodem (platba předem na učet)

způsob platby zvolíte "bankovním převodem (sleva 30 Kč na poštovném)"
cena zásilky bude nižší o 30 Kč oproti platbě dobírkou
doba doručení Českou poštou 1-2 dny

Osobně (platba na místě v naší prodejně)

způsob platby zvolíte "osobní odběr (poštovné 0 Kč)"
do rámečku pro "Vzkaz k objednávce" uveďte prodejnu, ve které si přejete zboží vyzvednout (Ostrava - Mariánské Hory, Ostrava - Poruba, Opava, Háj ve Slezsku - přesné adresy včetně telefonů a prodejní doby najdete na http://www.silesiapetfoods.cz )
po vyzvání formou emailu nebo telefonicky si budete moci vyzvednout vybrané zboží

nahoru

3. Odstoupení od smlouvy (storno objednávky)

Storno objednávky ze strany kupujícího
v souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek. Při jejich splnění Vám bude vrácena kupní cena:

odešlete dopis (nejlépe e-mailem) na tu pobočku, která Vám zboží dodala s textem: "Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR, číslo objednávky a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na adresu (pokud požadujete vrácení peněz na účet, uveďte číslo účtu), datum a Váš podpis."
zboží, které budete odesílat v rámci této záruky zpět na naši adresu, musí byt v původním obalu, nesmí být použité, musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s originálním dokladem o koupi. Neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme Vám zboží pojistit.
při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet
v případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme moci bohužel akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět

Storno objednávky ze strany prodávajícího

zboží není na skladě (zákazník odmítne náhradní nabídku)
odstoupení od objednávky v tentýž den co byla uskutečněna
zákazník je vždy informován e-mailem (telefonicky) o důvodu zrušení objednávky a je mu nabídnuto řešení vzniklé situace

nahoru

4.Reklamace

naše firma se snaží být našim zákazníkům pokud možno co nejblíže. Moc dobře víme, jak nepříjemné je uplatňovat na nějaké zboží reklamaci.
u žádného zboží není zaručeno 100%-ní bezporuchovost
pokud už se tedy stane, že zboží Vám nedošlo úplně v pořádku, postupujte prosím podle následujících instrukcí, usnadníte tak práci nám a Vaše reklamace budeme moci vyřídit v co nejkratším možném termínu k Vaší spokojenosti

nahoru